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82.
¿Poco hecha, hecha o muy hecha?. O como medir la satisfaccion del cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : NOV-DEC, 29, p. 30-34
 1998 Horovitz, J.
83.
La brujula del valor. Como hallar fuentes de valor no aprovechadas.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : SEP-OCT, 28, p. 36-39
 1998 Wayland, R.E.
Cole, P.M.
84.
¿Fidelizacion o promocion?. He ahi la cuestion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : SEP-OCT, 28, p. 32-34
 1998 Bienes, E.
85.
Technological evolution of personal computers and market implications
Technological Forecasting and Social Change
1998 : NOV, VOL. 59:3, p. 235-254
 1998 Esposito, E.
Mastroianni, M.
86.
El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 50-53
 1998 O'Hare, C. M.; Gwen Forman, M.
87.
¿Seria usted cliente de su empresa?: definicion y medicion del servicio
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 41-45
 1998 Alandete, L.
88.
Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 36-40
 1998 Glynn, S.; Caufield, S.; Cesar, J.
89.
Marketing de relaciones: ¿la reinvencion de la rueda?
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 10-14
 1998 Petrof, J.V.
90.
Marketing in the 21st century; Dynamic relationships with customers: high-variety strategies.
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : WIN, VOL. 26:1, p. 45-53
 1998 Kahn, B. E.
91.
When customers are members: customer retention in paid membership contexts.
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : WIN, VOL. 26:1, p. 31-44
 1998 Bhattacharya, C. B.
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