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82.
Erfolgsfaktor Interaktion - Grundlage einer hohen Dienstleistungsmentalität: Nur ein System aller Interaktionsbeziehungen hilft, Kundenanforderungen zu genügen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 64-67
 1999 Lott, C. U.
Gramke, V.
83.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 1: Bessere Kundenbindung durch Leistungsgestaltung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 23-27
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
84.
Comprehensive diagnosis of soft environment of bazaars for serving customers (original in Chinese)
Commercial Economy and Management (c)
1998 : 3, p.20-24
 1998 Shan, Wei
85.
"Die Kaffeemaschine ist durch nichts zu ersetzen!". *ATRAXIS
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:12, p. 10-15
 1998 Meier, A.
Naumann, J.
86.
Baseler Visionär: Lehrstuhlporträt Universität Basel.
Absatzwirtschaft
1998 : NOV, p. 90-92
 1998 Hanser, P.
87.
Aufbruch zur Serviceführerschaft: Globaler Wettbewerb.
Absatzwirtschaft
1998 : NOV, p. 42-48
 1998 Wildemann, H.
88.
Kundenorientierte Serviceorganisation - effiziente Steuerung mit eindeutigen Datenstrukturen.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:4, p. 179-184
 1998 Schölling, W.
Schölling, C.
89.
A piacorientáció eszközei a vasúti közlekedésben. A controlling gazdálkodási rendszer [Eng: Market-orientation tools in railway transport. Contrlolling as a business system]
Vezetestudomany
1998 : JUN, VOL 29:6, p. 31-36
 1998 Bokor, Z.
90.
Találkozások a frontvonalban [Eng: Encounters in the front-line]
Vezetestudomany
1998 : JUN, VOL 29:6, p. 12-17
 1998 Veres, Z.
91.
Outsourcing von Logistikleistungen: eine Methode zur Bestimmung der optimalen Logistiktiefe.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:3, p. 121-126
 1998 Bund, M.
Bendixen, B.
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