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86.
El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 50-53
 1998 O'Hare, C. M.; Gwen Forman, M.
87.
¿Seria usted cliente de su empresa?: definicion y medicion del servicio
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 41-45
 1998 Alandete, L.
88.
Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 36-40
 1998 Glynn, S.; Caufield, S.; Cesar, J.
89.
Marketing de relaciones: ¿la reinvencion de la rueda?
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 10-14
 1998 Petrof, J.V.
90.
Marketing in the 21st century; Dynamic relationships with customers: high-variety strategies.
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : WIN, VOL. 26:1, p. 45-53
 1998 Kahn, B. E.
91.
When customers are members: customer retention in paid membership contexts.
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : WIN, VOL. 26:1, p. 31-44
 1998 Bhattacharya, C. B.
92.
El cliente de tu cliente
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : , JAN-FEB , 24 . p.12-16
 1998 Fischer, M
93.
Modificaciones de sistemas de proveedores y clientes
Direccion y Progreso
1997 : NOV-DEC, 156, p. 82-86
 1997 Colao, J.
94.
Funciones de marketing y Data Warehouse
Direccion y Progreso
1997 : JUL-AUG, 154 , p. 60-65
 1997 Calvo, R.
95.
La fidelizacion de los clientes actuales
Direccion y Progreso
1997 : JUL-AUG, 154 , p. 52-54
 1997 Bienes Fernandez, E.
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