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87.
Aufbruch zur Serviceführerschaft: Globaler Wettbewerb.
Absatzwirtschaft
1998 : NOV, p. 42-48
 1998 Wildemann, H.
88.
Kundenorientierte Serviceorganisation - effiziente Steuerung mit eindeutigen Datenstrukturen.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:4, p. 179-184
 1998 Schölling, W.
Schölling, C.
89.
A piacorientáció eszközei a vasúti közlekedésben. A controlling gazdálkodási rendszer [Eng: Market-orientation tools in railway transport. Contrlolling as a business system]
Vezetestudomany
1998 : JUN, VOL 29:6, p. 31-36
 1998 Bokor, Z.
90.
Találkozások a frontvonalban [Eng: Encounters in the front-line]
Vezetestudomany
1998 : JUN, VOL 29:6, p. 12-17
 1998 Veres, Z.
91.
Outsourcing von Logistikleistungen: eine Methode zur Bestimmung der optimalen Logistiktiefe.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:3, p. 121-126
 1998 Bund, M.
Bendixen, B.
92.
A composite branch and cut algorithm for optimal shift scheduling with multiple breaks and break windows
Journal of the Operational Research Society
1998 : JUN, VOL. 49:6, p. 603-615
 1998 Aykin, T.
93.
Customer service behavior in retail settings: A study of the effect of service provider personality.
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : SPR, VOL. 26:2, p. 115-127
 1998 Hurley, R. F.
94.
Der Shared Service Center Trend: Konzeptionelle Grundlagen im Finanzbereich.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:6, p. 37-41
 1998 Schuurmans, L.
Stoller, C.
95.
Measuring service quality: A test-retest reliability investigation of SERVQUAL
Journal of the Market Research Society
1997 : APR, VOL. 39:2, p. 381-396
 1997 Lam, S. S.
Woo, K. S.
96.
Ausnahmesituationen beherrschen: Recovery-Management.
Absatzwirtschaft
1997 : DEC, p. 78, 80-82, 85
 1997 Auerbach, S.
Bednarczuk, P.
Büttgen, M.
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