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88.
Voraussetzungen zur Leistungsoptimierung durch Database-Marketing (Kundenkartei)
Direkt Marketing
1995 : VOL. 31:3, p. 12-16,18
 1995 Jenkinson, Angus
89.
TQM Total Quality Management - die Qualität als Vision (Qualitätssicherung)
Planung und Produktion
1995 : VOL. 43:3, p. 24
 1995 Twerenbold, Max W.
90.
So gestalten Sie Ihren Service pannensicher. Mit Poka-Yokes können sich auch Dienstleister gegen menschliches Versagen wappnen (Qualitätssicherung)
Harvard Business Manager
1995 : VOL. 17:2, p. 81-92
 1995 Chase, Richard B.
Stewart, Douglas M.
91.
Capturing the value of supplementary services (Absatzstrategie)
Harvard Business Review
1995 : JAN-FEB, VOL. 73:1, p. 75-83
 1995 Anderson, J. C.
Narus, J. A.
92.
Fehler im Dienstleistungsbereich vermeiden. Die Service-FMEA (Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse) hilft (Qualitätssicherung)
Qualität und Zuverlässigkeit
1995 : VOL. 40:2, p. 203-206
 1995 Gogoll, Alexander
93.
Siegen lernen. Kundenorientierung
Wirtschaftswoche
1995 : VOL. 49:19, p. 72-73,76-78,85
 1995 Schnitzler, Lothar
94.
Service optimieren im System. Investitionsgütermarketing (Investitionsgütermarketing)
Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 176-178,180-182
 1995 Engelhardt, Werner H.
Reckenfelderbäumer, Martin
95.
Service-Differenzierung: Was nimmt der Kunde wahr? Investitionsgütermarketing (Service, Investitionsgütermarketing)
Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 184-185,188,190
 1995 Müller, Helmut
96.
Vom Kundendienst zum Service-Partner. Kodak AG (Service)
Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 146-148,153
 1995 Does, Karl-Josef
97.
Wie geht die Praxis mit dem Service um?
Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 54-55,58-62
 1995 Droege, Walter P. J.
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