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9.
Si desea beneficios, pulse 1. Como conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 70-75
 1999 Conlon, G.
Piturro, M-.-
10.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 1: Bessere Kundenbindung durch Leistungsgestaltung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 23-27
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
11.
Kundenorientierte Serviceorganisation - effiziente Steuerung mit eindeutigen Datenstrukturen.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:4, p. 179-184
 1998 Schölling, W.
Schölling, C.
12.
Marktöffner Produkt-Service: Dienstleistung im Investgütermarketing.
Absatzwirtschaft
1998 : MAY, p. 50-52
 1998 Hallensleben, J.
13.
"Weiche Faktoren" schaffen Wechselbarrieren: Unternehmenserfolg.
Absatzwirtschaft
1998 : APR, p. 78, 81, 82-83
 1998 Bauer, H. H.
Huber, F.
Betz, J.
14.
Warranty cost analysis under continous sales
Journal of the Operational Research Society
1998 : FEB, VOL. 49:2, p. 176-178
 1998 Yun, W.
Moon, I.
15.
Competing in product and service: A product life-cycle model
Management Science
1997 : FEB, VOL. 43:4, p. 535-545
 1997 Cohen, M. A.
Whang, S.
16.
Erfolgreiche Praktiken statt>>Best Practices<<: Benchmarking-Arbeitskreise.
Absatzwirtschaft
1997 : JUN, p. 48-50, 52-53
 1997 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Schwarz, G.
17.
El precio del adios.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR., 19,p.10-15
 1997 Colletti, J. A.
Wood, W.
18.
Car aftermarket
Market Research Europe
1997 : JAN, VOL. 29:1, p. 29-59
 1997
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