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93.
Agenten im Dienste des Kunden. Call Center
Diebold Management Report
1996 : 4, p. 15-18
 1996 Schmidt, Heinrich
Mentzl, Ronald
94.
Wenn's klingelt erst kämmen. Videotelefon: Einstecken, wählen, lächeln
Output
1996 : VOL. 25:7, p. 44-45
 1996 Haupt, Kurt
95.
Call Center schaffen bessere Kundenkontakte. Innovation durch das Telefon
Net. Nachrichten Elektronik + Telematik
1996 : VOL. 50:5, p. 31-32
 1996 Loewenheim, Angelika G.
96.
Wenn der Markt auf Plug und play wartet. Mobile Kommunikation
Computerwoche
1996 : VOL. 23:18, p. 27-30
 1996 Plica, Mathias
Schulte, Bernd
97.
Kein Gebühren-GAU. Tarifreform (Telefonkosten)
Business Computing
1996 : 5, p. 94-95
 1996 Peters, Christa
98.
Anstiftung zum Betrug. Die Telekom vernachlässigt das Qualitätsmanagement (Qualitätssicherung)
Business Computing
1995 : 3, p. 65-67
 1995 Brunnstein, Klaus
99.
Heisser Draht zum Kunden. Computerunterstützte Telefonie
Diebold Management Report
1995 : 8-9, p. 16-17,20-21
 1995 Cenarius, Friedhelm
100.
Mobiltelefonieren wird weiter boomen. Neues von der CeBIT 1994. Teil 1: Telekommunikation
Bilanz und Buchhaltung
1994 : VOL. 40:6, p. 233-236
 1994 Bücken, Rainer
101.
Telefonieren ins Ausland: ohne Telekom geht es oft günstiger (Fernsprecher)
Computerwoche
1994 : VOL. 21:27, p. 25-27,30
 1994 Kafka, Gerhard
102.
"Durch ISDN spare ich enorm bei den Grundgebühren". Büroservice-Anbieter setzt auf ISDN-Anlage: Telefonkosten-Auswertung via PC (Telefonkostenauswertung, ISDN)
BZB Sachmagazin
1994 : VOL. 97:8-9, p. 50-51
 1994 Paszkowsky, Ingo
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