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95.
Vom call center zum Customer Interaction System
Praxis der Wirtschafsinformatik
1998 : VOL. 35:204
 1998 Tolkiehn, Günter-Ulrich
96.
CAS-Einführung als Chance für strategische Entscheidungen
Praxis der Wirtschaftsinformatik
1998 : VOL. 35:204, p.56-62
 1998 Kutzschenbach, Claus von
97.
Messung der Kundenbindung und Entwicklung einer optimalen Haltemarketing-Strategie
Planung und Analyse
1998 : VOL. 25:6, p. 50-54
 1998 Voss, M.
98.
Erst das Kundenproblem - dann die Methoden (Marktforschung)
Planung und Analyse
1998 : VOL. 25:4, p. 20-23
 1998 Wessner, K.
99.
Kundenmonitoring für Hyperwettbewerber. Kiefer & Veittinger jetzt: SAP Laps Mannheim
Absatzwirtschaft
1998 : OCT, p. 136, 138-140
 1998 Hallensleben, J.
100.
Wie zufrieden ist Ihr Kunde? Kundenbindung
Wirtschaftswissenschaftliches Studium
1998 : VOL. 34:10, p. 23-25
 1998
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