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1.
Personalarbeit im Call Center. Professionalisierung als Ziel
Personalführung
2000 : VOL. 33:7, p. 60-63
 2000 Kölling, M.
2.
Neue Anwendungen der Telekommunikation. Service-Systeme
Maschinenmarkt
2000 : VOL. 106:25, p. 82-85
 2000 Brockhaus, W.
3.
Call Center im Unternehmen
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 4-16
 2000
4.
Menschen im Call Center
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 64-73
 2000 Middendorf, B.
Klug, B. F.
Buhl, W.
5.
Call Center Planung. Call Center Aufbau - ein Fass ohne Boden?
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 18-28
 2000 Knoll, S. M.
Vogel, M.
Wolff, M.
6.
Call Center Outsourcing
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 30-38
 2000 Bormann, J.
Stahl-Weiss, A.
7.
Call Center Ausstattung
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 50-61
 2000 Meyering, H.-H.
Zinser, S.
8.
Call Center. Eine Arbeitsform mit Zukunft
Arbeit und Arbeitsrecht
2000 : VOL. 55:7, p. 296-304
 2000 Middendorf, B.
Wysocki, S.
9.
Privattelefonate des Arbeitsnehmers (Privatnutzung von Kommunikationseinrichtungen des Arbeitsgebers).
Betrieb und Personal
2000 : VOL. 31:3, p. 112-117
 2000 Besgen, N.
10.
Call-Center-Gehälter in Deutschland 2000
Arbeit und Arbeitsrecht
2000 : VOL. 55:7, p. 305-307
 2000 Ewert, D.
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