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13.
"Weiche Faktoren" schaffen Wechselbarrieren: Unternehmenserfolg.
Absatzwirtschaft
1998 : APR, p. 78, 81, 82-83
 1998 Bauer, H. H.
Huber, F.
Betz, J.
14.
Warranty cost analysis under continous sales
Journal of the Operational Research Society
1998 : FEB, VOL. 49:2, p. 176-178
 1998 Yun, W.
Moon, I.
15.
Competing in product and service: A product life-cycle model
Management Science
1997 : FEB, VOL. 43:4, p. 535-545
 1997 Cohen, M. A.
Whang, S.
16.
Erfolgreiche Praktiken statt>>Best Practices<<: Benchmarking-Arbeitskreise.
Absatzwirtschaft
1997 : JUN, p. 48-50, 52-53
 1997 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Schwarz, G.
17.
El precio del adios.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR., 19,p.10-15
 1997 Colletti, J. A.
Wood, W.
18.
Car aftermarket
Market Research Europe
1997 : JAN, VOL. 29:1, p. 29-59
 1997
19.
The German car aftermarket.
Market Research Europe
1996 : OCT, VOL. 28:10, p. 111-160
 1996
20.
Der Service als Absatzvorbereiter: Kundendienst-/Aussendienststeuerung. *ANACOMP
Absatzwirtschaft
1994 : NOV, p. 70-72
 1994 Bieletzki, H.
21.
Offene Rechnung = Reform of the cost accounting of sales and distribution at a German company
Manager Magazin
1994 : OCT, VOL.24:10, p.184-190
 1994 Krogh, H.
22.
Retention Marketing: Das Geschäft mit dem Ärger. *VW
Absatzwirtschaft
1993 : SEP, p. 65-69
 1993 Bunk, B.
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