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136.
Schlanke und prozessorientierte Bankorganization = Lean and process-oriented bank organization
Zeitschrift Führung + Organisation
1993 : MAJ-JUN, VOL. 62:3, p. 177-183
 1993 Dembach, H.
Kasten, L.
137.
Toward an understanding of the factors affecting the quality of the audit process.
Decision Sciences
1993 : JAN/FEB, VOL. 24:1, p. 88-105
 1993 Sutton, S. G.
138.
Methoden zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität.
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1993 : JAN, VOL. 45:1, p. 19-40
 1993 Haller, S.
139.
Wie sieht eine moderne kundenorientierte Service-Organisation aus?
Management-Zeitschrift Industrielle Organisation
1992 : VOL. 61:11, p. 45-49
 1992 Marchal, M.
Ammann, J.
140.
Improving the Utilization of Front-Line Service Delivery System Personnel
Decision Sciences
1992 : SEP/OCT, VOL. 23:5, p. 1072-1098
 1992 Thompson, G.M.
141.
Success Strategies in a Service Economy
European Management Journal
1992 : SEP, VOL. 10:3, p. 365-373
 1992 Dierdonck, R. van
142.
Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsmanagement.
Betriebswirtschaft
1992 : VOL. 52:5, p. 675-689
 1992 Stauss, B.
143.
Quality award winner: Quality and delta dental plan of Massachusetts.
Sloan Management Review
1992 : FALL, VOL. 34:1, p. 101-110
 1992 Raffio, T.
144.
Pricing and capacity decisions for a service facility: stability and multiple local optima
Management Science
1992 : AUG, VOL.38:8, p.1121-1139
 1992 Stidham, S.
145.
Performance evaluation of service territories
Operations Research
1992 : MAR-APR, VOL.40:2, p.355-366
 1992 Agnihothri, S.R.
Karmarkar, U.S.
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