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149.
E costellata di errori, la strada verso la qualita.
Impresa
1992 : 5, p. 38-46
 1992 Quartapelle, A.
150.
Il vero patrimonio dell'impresa di servizi.
Impresa
1992 : 5, p. 33-36
 1992 Jovenitti, P.
151.
Verso un nuovo modello per le aziende di servizi.
Impresa
1992 : 5, p. 26-32
 1992 Quinlan, M. R.
Martelli, A.
152.
E nel servizio al cliente il segreto del successo.
Impresa
1992 : 5, p. 14-25
 1992 Schlesinger, L. A.
Heskett, J. L.
153.
Il vantaggio competitivo nelle aziende di servizi.
Impresa
1992 : 5, p. 6-13
 1992 O'Farrell, P. N.
Hitchens, D. M.
Moffat, L. A.
154.
Planificacion estrategica en el desarrollo de servicios.
Alta Direccion
1992 : JUL-AUG, 164, p. 291-298
 1992 Sanchez Gallego, G.
155.
Strategies for service systems.
European Journal of Operational Research
1992 : FEB 10, VOL. 56:3, p. 291-303
 1992 Siferd, S. P.
Benton, W. C.
Ritzman, L. P.
156.
Servicios 2000.
Alta Direccion
1992 : JAN-FEB, 161, p. 57-61
 1992 Ribera Segura, J.
157.
An Experimental Comparison of Dispatching Rules for Field Service Support
Decision Sciences
1992 : JAN/FEB, VOL. 23:1, p. 235-249
 1992 Hill, A.V.
158.
Seeking Synergy in Service Operations: Seven Things Marketers Need to Know about Service Operations
European Management Journal
1992 : MAR, VOL. 10:1, p. 22-29
 1992 Lovelock, C.
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