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15.
Frühzeitig Akzeptanz für Call-Center schaffen
Wirtschaft und Weiterbildung
2000 : VOL. 12:5, p. 30-31, 33
 2000 Middendorf, B.
16.
Zielgerichtet telefonieren. CTI-Lösungen im Umfeld der IBM AS/400
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
2000 : VOL. 54:4, p. 38-40
 2000 Wittke, Thomas
17.
Ausgetrickst. Fraud-Management-Systeme erschweren Telefonbetrügern das Leben
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
2000 : VOL. 54:4, p. 54-56
 2000 Döring, H
18.
Ein Anruf genügt. Kompetenter Service im Call Center
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
2000 : VOL. 54:5, p. 50-51
 2000 Heckerott, B.
19.
Ausbildung oder Fortbildung für den Call-Center-Bereich?
Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis
2000 : VOL. 29:3, p. 30-34
 2000 Kruschel, H.
Paulini-Schlottau, H.
20.
Rasante Entwicklung zum Communication Center. Call Center
Diebold Management Report
2000 : 3, p. 17-21
 2000 Blomeyer-Bartenstein, H.-P.
21.
Helpdesk-Systeme und Call Center -Anwendungen
Wisu das Wirtschaftsstudium
2000 : VOL. 29:8-9, p. 1120-1131, 1169
 2000 Lehner, F.
22.
Flexible Software verbessert die Kundennähe im Call Center. Schweizer Call Center Mobi24
Versicherungsbetriebe
2000 : VOL. 30:3, p. 16-18
 2000
23.
Gesund bleiben trotz Stress. Telefonarbeitsplatz
Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 26-28
 2000 Muhr, C.
24.
Call Center
WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium
2000 : VOL. 29:2, p. 110-112
 2000 Link, J.
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