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161.
Y ...¡media vuelta!.
Harvard-Deusto Business Review
1998 : NOV-DEC, 87, p. 58-62
 1998 Culpepper, D.R.
162.
The impact of employee empowerment on the quality of a service recovery effort
Journal of Quality Management
1998 : VOL. 3:1, p. 117-132
 1998 Hocutt, M. A.
Stone, T. H.
163.
Los circulos del paciente: pieza clave para mejorar la calidad en el sistema sanitario.
Harvard-Deusto Business Review
1998 : SEP-OCT, 86, p. 96-103
 1998 Martin Fuentes, M.T.
Roman Gonzalez, M.V.
164.
Garantice su servicio, garantice su futuro.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : SEP-OCT, 28, p. 66-71
 1998 Alandete, L.
165.
Implantacion y gestion de una estrategia de calidad en compañias de seguros.
Alta Direccion
1998 : JUL-AUG, 200, p. 37-43
 1998 Navarro Elola, L.
Pastor Tejedor, A.C.
166.
Führt Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung?: Strategische Kundenbindung.
Absatzwirtschaft
1998 : SEP, p. 90, 92, 94
 1998 Horstmann, R.
167.
Pasion por el servicio:¿quien da mas?
Harvard-Deusto Business Review
1998 : JUL-AUG, 85, p. 72-84
 1998 Alandete, L.
168.
Measuring information systems service quality: lessons from two longitudinal case studies
Mis Quarterly
1998 : MAR, VOL. 22:1, p. 61-80
 1998 Watson, R.
Pitt, L.
Kavan, B.
169.
Messlatte Kundenerfolg: Simultanes Marketing.
Absatzwirtschaft
1998 : JUN, p. 64, 66-67
 1998 Reichert, G.
170.
Unternehmerisches Denken auf allen Stufen: Ertragsorientierte Führung bei der Helvetia Patria mit Datawarehouse Informationssystem.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:6, p. 65-67
 1998 Klaiber, T.
Popp, H.
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