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title | year | author | ||
167. |
Impresa
1991 : 4, p. 107-113 |
1991 | Coppola, B. Di Stefano, F. Franchina, G. |
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168. |
Management Science
1991 : NOV, VOL. 37:11, p. 1441-1452 |
1991 | Easton, F. F. Rossin, D. F. |
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169. |
Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 89-97 |
1991 | Reichheld, F. F. Sasser, W. E. |
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170. |
Organizational Dynamics
1991 : AUTUMN, VOL. 20:2, p. 5-22 |
1991 | Davis, T. R. V. |
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171. |
Le service n'est pas un produit : quelques implications pour l'analyse economique et pour la gestion
Politique et Management Publique
1991 : MAR, VOL. 9:1, p. 1-24 |
1991 | Gadrey, J. |
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172. |
Sloan Management Review
1991 : SPRING, VOL. 32:3, p. 39-48 |
1991 | Parasuraman, A. Berry, L. L. Zeithaml, V. A. |
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173. |
Sloan Management Review
1991 : SPRING, VOL. 32:3, p. 17-28 |
1991 | Schlesinger, L. A. Heskett, J. L. |
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174. |
Banque
1991 : JAN, 512, p. 20-22 |
1991 | Schrambach, G. |
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175. |
Advanced Management Journal
1990 : SUMMER, VOL. 55:3, p. 7-12 |
1990 | Austin, M. J. |
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176. |
European Management Journal
1990 : DEC, VOL. 8:4, p. 464-473 |
1990 | Vandermerwe, S. |
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