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18.
Ein Anruf genügt. Kompetenter Service im Call Center
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
2000 : VOL. 54:5, p. 50-51
 2000 Heckerott, B.
19.
Ausbildung oder Fortbildung für den Call-Center-Bereich?
Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis
2000 : VOL. 29:3, p. 30-34
 2000 Kruschel, H.
Paulini-Schlottau, H.
20.
Rasante Entwicklung zum Communication Center. Call Center
Diebold Management Report
2000 : 3, p. 17-21
 2000 Blomeyer-Bartenstein, H.-P.
21.
Helpdesk-Systeme und Call Center -Anwendungen
Wisu das Wirtschaftsstudium
2000 : VOL. 29:8-9, p. 1120-1131, 1169
 2000 Lehner, F.
22.
Flexible Software verbessert die Kundennähe im Call Center. Schweizer Call Center Mobi24
Versicherungsbetriebe
2000 : VOL. 30:3, p. 16-18
 2000
23.
Gesund bleiben trotz Stress. Telefonarbeitsplatz
Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 26-28
 2000 Muhr, C.
24.
Call Center
WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium
2000 : VOL. 29:2, p. 110-112
 2000 Link, J.
25.
Call Center-Lösungen für Klein- und Mittelunternehmen. Möglichkeiten und Probleme bei der Übertragung einer innovativen Form der Kundenbetreuung auf den Mittelstand
Betriebswirt
2000 : VOL.41:1, p. 23-28
 2000 Flach, B.
Hillebrecht, S. W.
26.
Und dann kam IP. Von der klassischen TK-Anlage zur IP-basierten Telefonie
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
2000 : VOL. 54:1-2, p. 36-37
 2000 Vallery, H. J.
27.
ACD-Telefonanlagen - Probleme und Regelungsmöglichkeiten
Arbeitsrecht im Betrieb
1999 : VOL. 20:8, p. 435-439
 1999 Burkert, R.
Schirge, B.
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