search query: @indexterm SERVICE QUALITY / total: 221
references: 187-196 / 221
« previous page | next page »
 titleyearauthor
187.
Quick response in manufacturer-retailer channels
Management Science
1997 : FEB, VOL. 43:4, p. 559-570
 1997 Iyer, A. V.
Bergen, M. E.
188.
Vencedores y vencidos en la revolucion del servicio
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : SEP-OCT, 22,p.60-65
 1997 Zemke, R.
189.
Calidad de servicio y satisfaccion del consumidor: un enfoque multidimensional para empresas de supermercados.
Informacion Comercial Espanola
1997 : JUN, 763,p.120-137
 1997 Vazquez Casielles, R.
Diaz Martin, A. M.
Rodriguez del Bosque, I. A.
190.
Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen: Konzeptionelle Operationalisierung und empirische Validierung auf der Grundlage von SERVQUAL und eines Teilleistungsmodells
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1997 : 2.Q, VOL. 19:2, p. 81-92
 1997 Benkenstein, M.
Güthoff, J.
191.
Mehr Bürokratie statt Wettbewerbsvorsprung: Kritische Würdigung der ISO-Normenreihe.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 70-73
 1997 Botschen, G.
Webhofer, M.
192.
Gefährlicher Spagat: Automatisierung von Dienstleistungen.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 46-49
 1997 Simon, H.
Butscher, S. A.
193.
Measuring physical distribution service quality
Journal of the Academy of Marketing Science
1997 : WINTER, VOL. 25:1, p. 31-44
 1997 Bienstock, C.
Mentzer, J.
Bird, M.
194.
Call-centers. Het meten en optimaliseren van prestatie.
Management & Informatie
1997 : VOL. 5:1, p. 33-40
 1997 Dijk, N.M. van
195.
Kwaliteitsperceptie en accountantsdiensten. Een analyse van de kwaliteitskloof.
Maandblad voor Accountancy en Bedrijfseconomie
1997 : MAR, VOL. 71:3, p. 126-138
 1997 Olders, E.A.M.
196.
Kwaliteit van accountantsdiensten. De markt aan het woord.
Maandblad voor Accountancy en Bedrijfseconomie
1997 : JAN-FEB, VOL. 71:1/2, p. 19-32
 1997 Dassen, R.J.M.
« previous page | next page »
SCIMA