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206.
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Cultura de servicio y calidad percibida
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : MAR-ABR, 13,p.41-45
 1996 Grönroos, C.
208.
La servuccion o como producir un servicio de manera eficaz
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : MAR-ABR, 13,p.30-33
 1996 Reffait, P.
209.
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Informacion Comercial Espanola
1996 : JUL, 755,p.113-125
 1996 Fernandez Barcala, M.
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Informatie en kwaliteit in de dienstensector.
M&O Quarterly
1996 : 1, p. 28-57
 1996 Berkley, B.J.
Gupta, A.
211.
Dienstleistungsqualität in der Investitionsgüterbranche: Bedeutung, Entwicklung und Umsetzung.
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1996 : VOL. 35:2, p. 107-115
 1996 Töpfer, A.
212.
The Austrian Customer Satisfaction Barometer (ACSB) - A Pilot Study.
Markt
1996 : VOL. 35:2, p. 86-94
 1996 Hackl, P.
Scharitzer, D.
Zuba, R.
213.
Die Typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer Sicht.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 59-71
 1996 Woratschek, H.
214.
Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58
 1996 Stauss, B.
Weinlich, B.
215.
Die ganze Wahrheit über ISO 9000.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 51-52
 1996 Simon, W.
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