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226.
El vendedor como diferenciador de la oferta.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 50-52
 1999 Camara, D.
Gomez, A.
227.
Anforderungen an die Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Entscheidungskriterien aus der Sicht eines grossen Verladers.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 80-84
 1999 Wolf, M.
Bauer, A.
228.
Relationship Management zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Noch sind Kundenbeziehungen mehr von Zufälligkeiten als von Systematik und Commitment geprägt.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 47-51
 1999 Stahl, H. K.
Eisele, J.
229.
Mehr Führungskontrolle in komplexen Organisationen: Ansatz zu einem ganzheitlichen unternehmerischen Risikomanagementmodell.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 37-41
 1999 Zeeuw, A. B. de
230.
Messung und Management der Kundenzufriedenheit: Auf die Einbindung der Mitarbeiter kommt es an.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 76-81
 1999 Jenner, T.
Erichsson, S.
231.
Teamvergütung als Bestandteil eines Change-Management-Prozesses: Systeme der ergebnisorientierten Vergütung erhöhen die Anforderungen an das Management.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 44-46
 1999 Reiher, K.
Schramm, D.
232.
Human Resources - Vom Dienstliester zum Businesspartner?: Das Personalwesen zwischen Wandel und existentieller Herausforderung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 41-43
 1999 Rüger, U.
Rompelberg, H.
233.
"Es gibt bei uns keine Kronprinzenstelle". *PHOENIX MECANO
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 10-15
 1999 Goldkamp, H.
Naumann, J.
234.
Messung und Management der Kundenzufriedenheit: Lösungsvorschläge zu den Fragen in io management 3/1999.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 82-84
 1999 Jenner, T.
Erichsson, S. K.
235.
Multimediale Kundenbetreuung im Customer Care Center: Eine Strategie um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu bleiben.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 62-66
 1999 Elsten, R.
Chapuis, F.
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