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23.
Wenn Kundenkompetenz das Geschäftsmodell mitbestimmt
Harvard Business Manager
2000 : VOL. 22:4, p. 64-68, 70-72, 74-75
 2000 Prahalad, C. K.
Ramaswamy, V.
24.
Wie Sie aus Ihren Kunden Verkäufer machen
Absatzwirtschaft
2000 : VOL. 43:7, p.60-65
 2000 Helm, S.
25.
Kundenbindung gezielt messen und steigern. Periodische Kundenbefragungen, die "voice of the customer", werden damit zur Pflicht
IO Management
2000 : VOL. 69:4, p. 50-54
 2000 Töpfer, A.
26.
Kundenbeziehungen - nachhaltige Quellen des Shareholder Values. Alternative Businessplan-Gliederung ermöglicht Bestimmung des Wertes von Kundenbeziehungen
IO Management
2000 : VOL. 69:4, p. 42-49
 2000 Aebi, R.
27.
Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:2, p. 119-130
 2000 Eggert, A.
28.
Der Kunde als Partner. Prozess- und Qualitätsmanagement über die Unternehmensgrenzen hinweg
QZ Qualität und Zuverlässigkeit
2000 : VOL. 45:2, p. 167-168, 170-172
 2000 Billau, K.
Dietrich, J.
Schweizer, W.
29.
Wie Kundenorientierung bezahlbar wird
Managementwissen für Führungskräfte
2000 : VOL. 2:2, p. 8-12
 2000 Reiss, M.
30.
Mit Systematik zu neuen Produktideen. Customer Process Monitoring
Managementwissen für Führungskräfte
2000 : VOL. 2:1, p. 42-45
 2000 Uebelacker, W.
Glass, J.
31.
Interne Kundenorientierung der Kostenrechnung? Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in deutschen Industrieunternehmen
Betriebswirtschaft
2000 : VOL. 60:2, p. 241-256
 2000 Homburg, C.
32.
Radikale Kundenzentrierung im Informationszeitalter: wie moderne Informationstechniken die Gesetze der Anbieter-Kunden-Beziehung verändern und wie Manager darauf reagieren müssen
HMD-Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik
2000 : VOL. 37:211, p. 107-117
 2000 Österle, H.
Muther, A.
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