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261.
Zur Bedeutung von Vertrauensstrategien für den Aufbau und Erhalt von Kundenbindung im Konsumgüterbereich
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1998 : VOL. 50:7/8, p. 614-640
 1998 Weissenberger, B. E.
262.
A panaszhelyzetek kezelése a szolgáltatóiparban [Eng: Treatment of complaint situations in service industries]
Minöseg es Megbizhatosag
1998 : VOL. 32:4, p. 168-172
 1998 Veres, Z.
263.
Piaci munka a bankban [Eng: Marketing activities at a bank office]
Marketing & Menedzsment
1998 : AUG, VOL.32:4, p. 56-58
 1998 Takács, J.
264.
Találkozások a frontvonalban [Eng: Encounters in the front-line]
Vezetestudomany
1998 : JUN, VOL 29:6, p. 12-17
 1998 Veres, Z.
265.
Führt Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung?: Strategische Kundenbindung.
Absatzwirtschaft
1998 : SEP, p. 90, 92, 94
 1998 Horstmann, R.
266.
Internet y bases de datos. Dos herramientas basicas
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : JUL-AUG, 27, p. 57-61
 1998 Berger, M.
267.
La gestion de reclamaciones como factor de diferenciacion
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 54-56
 1998 Brown, S. W.
268.
El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 50-53
 1998 O'Hare, C. M.; Gwen Forman, M.
269.
El ciclo de generacion o la vinculacion entre el conocimiento y las relaciones
Harvard-Deusto Business Review
1998 : MAY-JUN, 84, p. 54-65
 1998
270.
Vom Besten lernen: Kundenbindungsprogramme.
Absatzwirtschaft
1998 : AUG, p. 48-50, 55
 1998 Brill, B.
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