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368.
Value creation by company-consumer interaction
Journal of Marketing Management
1996 : JULY, VOL. 12:5, p. 359-374
 1996 Wikstrom, S.
369.
Methoden der Produktivitätssteuerung im Vertrieb.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:7-8, p. 64-67
 1996 Helm, R.
370.
Dienstleistungsqualität in der Investitionsgüterbranche: Bedeutung, Entwicklung und Umsetzung.
Markt
1996 : VOL. 35:2, p. 107-115
 1996 Töpfer, A.
371.
Internationales Servicemarketing - Die neue Dimension im industriellen Wettbewerb.
Markt
1996 : VOL. 35:2, p. 95-106
 1996 Hünerberg, R.
Mann, A.
372.
Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen.
Markt
1996 : VOL. 35:2, p. 75-85
 1996 Fassot, G.
373.
Die Typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer Sicht.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 59-71
 1996 Woratschek, H.
374.
High-Tech-Marketing: Erst effizientes Marketing macht aus neuen Technologien Erfolgsprodukte.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 26-30
 1996 Bieker, R.
375.
Kundenorientierung durch geballte Kompetenz.
Absatzwirtschaft
1996 : MAY, p. 58-60, 62
 1996 Stanke, A.
Ulbricht, B.
376.
Het gesprek. 'Uiteindelijk wordt de klant klantvriendelijker voor de leverancier'.
Management & Informatie
1996 : FEB, VOL. 4:1, p. 23-29
 1996 Elich, J.
377.
Naar een nieuwe verkoopstrategie. De Nieuwe Zakelijkheid.
Holland Management Review
1996 : 47, p. 81-86
 1996 Verbeke, W.
Peelen, E.
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