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377.
Naar een nieuwe verkoopstrategie. De Nieuwe Zakelijkheid.
Holland Management Review
1996 : 47, p. 81-86
 1996 Verbeke, W.
Peelen, E.
378.
Leren van weglopende klanten.
Holland Management Review
1996 : 47, p. 10-23
 1996 Reichheld, F.
379.
De transformatie van de Rabobankorganisatie.
Bedrijfskunde, Tijdschrift voor Modern Management
1996 : VOL. 68:1, p. 4-8
 1996 Wijffels, H.H.F.
380.
Der Erfolg der Champions: Der Weg zur Weltmarktführerschaft.
Absatzwirtschaft
1996 : APR, p. 106-108, 110, 112, 114, 116, 118
 1996 Simon, H.
381.
Die Organisation der Kundenorientierung: Beziehungsmarketing *ABB
Absatzwirtschaft
1996 : MAR, p. 64, 66-68
 1996 Reichardt, I.
382.
Den Kundengewinn gestalten: Value Marketing.
Absatzwirtschaft
1996 : FEB, p. 56-61
 1996 Grosse-Oetringhaus, W. F.
383.
Von den Besten lernen: Benchmarking.
Absatzwirtschaft
1996 : FEB, p. 32-34, 38-41
 1996 Hanser, P.
384.
Abo statt Quote.
Absatzwirtschaft
1996 : FEB, p. 18-19
 1996 Stippel, P.
385.
Servicequalität in der SKA: von der Theorie zur Praxis. *CREDIT SUISSE
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL: 65:3, p. 29-32
 1996 Schwarzenbach, J. H.
386.
Kundenpflege darf nicht bloss Fassade sein.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:3, p. 26-28
 1996 Hürlimann, W.
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