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62.
Mit professionellem Beziehungsmanagement dauerhaft mehr Erfolg je Kunde erzielen
Kompetenz
1997 : 36, p. 29-37
 1997 Fiedler, Jürgen
63.
Erfolgsfaktor Kundenumsorgung
Motivation
1997 : 2, p. 50,52
 1997 Steffens, Bernd
64.
Kundenorientierung = Mitarbeiterorientierung?! (Mitarbeitermotivation)
Zeitschrift Führung + Organisation
1997 : VOL. 66:2, p. 99-103
 1997 Kricsfalussy, Andreas
65.
Was leisten Kundenclubs?
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1997 : VOL. 19:1, p. 33-41
 1997 Diller, Hermann
66.
Fünf Sterne für mehr Servicequalität. Ein Konzept zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität in Deutschland
Qualität und Zuverlässigkeit
1997 : VOL. 42:2, p. 173-174,176,178
 1997 Kraft, Stefan
Thienel, Albert
67.
Working brief: a new pub culture (Personalentwicklung)
People Management
1997 : JAN 9, VOL. 3:1, p. 30-32
 1997 Arkin, A.
68.
Kundenzufriedenheit mit dem Service von Investitionsgüteranbietern. Erfahrungen aus einer Analyse bei einem Werkzeugmaschinenhersteller (Investitionsgüterindustrie; Werkzeugmaschinenbau)
VDI-Zeitschrift
1997 : VOL. 139:1-2, p. 38-41
 1997 Schiffer, Gregor
Schröder, Hans-Horst
Zenz, Andreas
69.
Oft falsch berechnet und verwirrend - die Preise für Dienstleistungen (Preisgestaltung)
Harvard Business Manager
1997 : VOL. 19:1, p. 57-67
 1997 Berry, Leonard L.
Yadav, Manjit S.
70.
Wettbewerbsvorteile durch Service. Industrielle Dienstleistungen
Logistik Heute
1996 : VOL. 18:12, p. 46-47
 1996 Homburg, Christian
71.
Servicetechnologien der dritten Generation. Wie Service-Champions die Wünsche ihrer Kunden effizient erfüllen (Service)
Technische Rundschau - Transfer
1996 : VOL. 88:42, p. 28-31
 1996 Zoeten, Robert de
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