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73.
Vom call center zum Customer Interaction System
Praxis der Wirtschafsinformatik
1998 : VOL. 35:204
 1998 Tolkiehn, Günter-Ulrich
74.
Geschäftsprozessgestaltung durch Kommunikation und Information
Praxis der Wirtschaftsinformatik
1998 : VOL. 35:204, p. 35-44
 1998 Wagner, Michael
75.
Betriebskosten senken. Sparpotentiale durch neue Telekommunikations-Dienste
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
1997 : VOL. 51:7, p. 52-54
 1997 Ehlers, Stephan
76.
Direkt erreichbar. Mobiltelefone ins Firmennetz integrieren
NET Erfolgreiches Kommunikationsmanagement
1997 : VOL. 51:6, p. 44-45
 1997 Wesseler, Berthold
77.
Lücke geschlossen. CTI in der Unternehmenspraxis
NET Erfolgreiches Kommunikationsmanagement
1997 : VOL. 51:6, p. 16-17
 1997 Schneegans, Michael
78.
Call Center als Kern moderner TK-Services. Sprachmehrwertdienste
Office Management
1997 : VOL. 45:6, p. 43-46
 1997 Nouvortne, Dirk
Pliefke, Reiner
79.
Ende der Zettelwirtschaft. Voice-Mail-Systeme als Organisationsmittel
NET Erfolgreiches Kommunikationsmanagement
1997 : VOL. 51:4, p. 32-33
 1997 Paykowski, Reinhard
80.
Call Center: ein strategisches Thema für Kunden und Lieferanten
Alcatel Telecom Rundschau
1996 : 4, p. 275-283
 1996 Derville, D.
Müssig, B.
81.
Sackgasse Telefon? Voice Mail
Business Computing
1996 : 8, p. 84,87
 1996 Rüdiger, Ariane
82.
Die Bewegtbildzeit kann beginnen. Bildtelefon will den Privatmarkt erobern
Net. Nachrichten Elektronik + Telematik
1996 : VOL. 50:12, p. 34-36
 1996 Quadt, Hans-Peter
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