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1.
So binden Sie Ihre Kunden langfristig. Kundenzufriedenheit. Fallbeispiel E-Plus Mobilfunk
Sales Profi
1996 : VOL. 5:4, p. 18-20
 1996 Tacke, Georg
Böcker, Jens
Butscher, Stephan
2.
Das Systemgeschäft folgt eigenen Regeln
Harvard Business Manager
1994 : VOL. 16:2, p. 116-124
 1994 Böcker, Jens
Goette, Thomas
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