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1.
Der Einfluss von personlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten. Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im deutschen Strommarkt
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2002 : VOL. 24:3, p. 181-194
 2002 Bay, T.
Weber, L.
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SCIMA