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1.
Kundenerwartungen als Steuerungsgrösse
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:3, p. 185-196
 2000 Bruhn, M.
Georgi, D.
2.
Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements - Ansatzpunkte einer Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements
Unternehmung
1999 : VOL. 53:3, p. 177-191
 1999 Bruhn, M.
Georgi, D.
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