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1.
Erfolgsfaktor Interaktion - Grundlage einer hohen Dienstleistungsmentalität: Nur ein System aller Interaktionsbeziehungen hilft, Kundenanforderungen zu genügen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 64-67
 1999 Lott, C. U.
Gramke, V.
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SCIMA