search query: @author Heskett, J. / total: 4
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1.
Putting the service-profit chain to work
Harvard Business Review
1994 : MAR-APR, p. 164-174
 1994 Heskett, J.
2.
Pourquoi McDonald's se trompe de strategie. *McDonald's
Harvard-L'Expansion
1991 : WINTER, 63, p. 67-78
 1991 Schlesinger, L.
Heskett, J.
3.
Plan d'action pour recuperer un client decu.
Harvard-L'Expansion
1991 : SPRING, 60, p. 92-100
 1991 Hart, C.
Heskett, J.
Sasser, W. E. Jr
4.
Strategies for new product development.
Unternehmung
1984 : VOL. 38:3, p. 187-205
 1984 Heskett, J.
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