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1.
La voz del cliente encueste, pero seguro
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : SEP-OCT, 16,p.61-63
 1996 Keenan, W.
2.
La nueva mirada del Big Blue.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : MAY-JUN, 14,p.71-75
 1996 Keenan, W.
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