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1.
Prozessoptimierung in der Hochschulverwaltung: Lösung der Aufgabe aus io management 7/8 1998.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:9, p. 82-83, 85, 87
 1998 Heckmann, M.
Keitzel, O.
2.
Prozessoptimierung in der Hochschulverwaltung: dargestellt am Beispiel der Abwicklung von Dienstreisen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:7/8, p. 82-85
 1998 Keitzel, O.
Heckmann, M.
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