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1.
Integration of customer relationship management: status quo and implications for research and practice
Journal of Strategic Marketing
2005 : SEP, VOL 13:3, p. 175-198
 2005 Meyer, M.
Kolbe, L.
2.
Aufbau und Gestaltung von Online-Services für den privaten Haushalt: Handlungsrichtlinien zur Nutzung von Marketing-Potentialen.
Markt
1995 : VOL.34:3, p. 133-146
 1995 Eusterbrock, C.
Kolbe, L.
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