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1.
Kann Kundenzufriedenheit negative Reaktionen auf Preiserhöhungen abschwächen? Eine Untersuchung zur moderierenden Rolle von Kundenzufriedenheit bei Preisanstiegen
Betriebswirtschaft
2003 : NOV-DEC, VOL. 63:6, p. 619-634
 2003 Homburg, C.
Koschate, N.
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SCIMA