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1.
Geschäftsprozessoptimierung durch Kommunikationsdiagnose
Werkstattstechnik - Zeitschrift für Industrielle Fertigung
2000 : VOL. 90:1-2, p. 36-40
 2000 Martinetz, J.
Mertens, S.
2.
Bewertung von Reorganisationsmassnahmen in Verwaltungsprozessen: Kennzahlensysteme zur Leistungsmessung von Koordinations- und Abwicklungsprozessen.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:3, p. 133-137
 1998 Mertens, S.
Martinetz, J.
Stegner, M.
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