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1.
Mehr Effizienz durch Workflow im Call Center
Betriebswirtschaftliche Blätter
1999 : VOL. 48:5, p. 251-255
 1999 Schappert, O.
2.
Integrierte Call Center als Trumpf. Kommunikation
Betriebswirtschaftliche Blätter
1998 : VOL. 47:8, p. 398-403
 1998 Schappert, O.
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