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1.
Controlling industrieller Dienstleistungen. Mit der Service-Scorecard die eigenen Dienstleistungen bewerten und strategisch steuern
IO Management
1999 : VOL. 68:11, p. 32-36, 38-39
 1999 Schuh, G.
Speth, C.
Schwenk, U.
2.
Controlling industrieller Dienstleistungen: Mit der Service-Scorecard die eigenen Dienstleistungen bewerten und strategisch steuern.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:11, p. 32-36, 38-39
 1999 Schuh, G.
Speth, C.
Schwenk, U.
3.
Komplexitätsmanagement im St. Galler Management-Konzept: Wie man einer falsch verstandenen und kostenintensiven Kundenorientierung gezielt begegnet.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:3, p. 78-83, 85
 1998 Schuh, G.
Schwenk, U.
Speth, C.
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