search query: @author Viano, R. P. / total: 1
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1.
Using quality management to improve customer responsiveness at the Internal Revenue Service (Qualitätssicherung, Büroarbeit, Durchlaufzeit, Arbeitsplanung)
Production and Inventory Management Journal
1996 : JUN, VOL. 37:2, p. 37-43
 1996 Viano, R. P.
Foster, S. T.
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SCIMA