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1.
The dear cost of scut work
Management Review
1999 : JUN, VOL. 88:6, p. 27-31
 1999 Wah, L.
2.
El cliente todopoderoso.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 8-13
 1999 Wah, L.
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