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1.
Call Center im Unternehmen
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 4-16
 2000
2.
Menschen im Call Center
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 64-73
 2000 Middendorf, B.
Klug, B. F.
Buhl, W.
3.
Call Center Planung. Call Center Aufbau - ein Fass ohne Boden?
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 18-28
 2000 Knoll, S. M.
Vogel, M.
Wolff, M.
4.
Call Center Outsourcing
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 30-38
 2000 Bormann, J.
Stahl-Weiss, A.
5.
Call Center Ausstattung
Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 50-61
 2000 Meyering, H.-H.
Zinser, S.
6.
Die Vielfältigkeit von immer wieder kehrenden Prozessen: Call, Fax & Email. Controlling im Call-Center: Kontrolle zur Selbststeuerung. Teil 1
Call center konkret
1999 : 2, p. 14-18
 1999 Menzler-Trott, E.
7.
Der Weg zum Multimedia Call Center. Über Integration und Anforderungen
Call center konkret
1999 : 4, p. 6-9
 1999 Birken, K.-U.
8.
Controlling im Call Center: Kontrolle zur Selbststeuerung. Der Weg von bedeutsamen Zahlen zu Daten und über die Information zur Kennziffer. Teil 3
Call center konkret
1999 : 4, p. 16-19
 1999 Menzler-Trott, E.
9.
Die Rolle des Call Centers im Unternehmen. Informationsgesellschaft: unternehmerische Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
Call center konkret
1999 : 4, p. 20-23
 1999 Richter, K.
10.
Interne Qualitätskontrolle des Trainings durch Call Coaching. Controlling im Call Center: Kontrolle zur Selbsteuerung
Call center konkret
1999 : 5, p. 14-17
 1999 Menzler-Trott, E.
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