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| Author: | Szallies, R. |
| Title: | Vom Käufer zum Kunden |
| Journal: | Markenartikel
1994 : JAN, VOL. 56:1, p. 30-34 |
| Index terms: | CONSUMERS CONSUMER INFORMATION CONSUMER BEHAVIOUR MARKETING MARKET RESEARCH |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wenn der Kunde sich einem anderen Angebot zuwendet fragt sich der Marketing-Stratege ratlos: "Warum?" und stellt fest, "Es wird wohl am Preis gelegen haben." Der Preis wird in den Mittelpunkt gerückt und der Kunde bedient sich, vagabundiert von Angebot zu Angebot und wird gezwungen den Pfennig zu ehren. "Wer das macht, was alle machen, muss mit dem Preis runter" ist eine alte Weisheit. Die drängenden Fragen, "Was bin ich für den Kunden, was biete ich dem Kunden für einen Nutzen, welches Vertrauen hat der Kunde in mein Angebot, mein Produkt?" werden nicht häufig genug gestellt. Man muss sich stärker in den Menschen und Konsumenten hineinversetzen. Die semantische Gleichsetzung der Begriffe "Käufer" und "Kunde" ist grundsätzlich falsch, denn ein Käufer braucht noch lange kein Kunde zu sein. |
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SCIMA