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| Author: | Läbe, Stefan M. Stolpmann, Frank N. |
| Title: | Dienst am Kunden total? Wie die Investitionsgüterindustrie mit dem Service umgeht. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1993 : OCT, VOL. 36, Sondernummer, p. 22-24, 26-27, 30-32, 34 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das Produkt "Service" kann in der Industrie zum Hoffnungsträger in immer engeren Märkten werden. In einer Studie der Marketingberatung IMMA wurden der Grad der Serviceorientierung mit Blick auf den Kunden, Zielvorstellungen und Praxistrends untersucht. Die Autoren stellen Auszüge aus der Studie dar und gehen dabei besonders ein auf Verbesserungspotentiale im Service, die Berechnung von Serviceleistungen, den Einsatz von Direktmarketing und den Beitrag des Service zum Geschäftserfolg. |
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SCIMA