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| Author: | Metken, Michael |
| Title: | Prozessorientierte Organisationsoptimierung. Ein Erfahrungsbericht. |
| Journal: | Office Management
1993 : VOL. 41:3, p. 6-7, 10-12 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | ORGANISATIONSPLANUNG, ORGANISATIONSANALYSE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein Unternehmen der Energiewirtschaft wollte seine gesamte Organisationsstruktur analysieren und verbessern. Dabei sollte die vorhandene dezentrale Organisation gestrafft werden , um einen verbesserten Kundenservice zu ermöglichen. Das Projektteam, in dem auch externes Know-how vertreten war, erarbeitete in einer zweitägigen Sitzung ein Modell der Geschäftsprozesse, das Grundlage der Analyse- und Gestaltungsarbeiten war (Abbildung). Zu den Ergebnissen der Untersuchung gehört die Fremdvergabe für einzelne Bereiche (Kantine, Gebäudereinigung, Rechenzentrum). |
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