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| Author: | Bauer, Hans Müller, Wolfgang |
| Title: | Integratives Dienstleistungsmarketing im Automobilhandel, Teil 2 (Marketing-Forschung, Dienstleistungsmarketing) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1992 : VOL. 35:12, p. 112, 114-116, 118, 119 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, MARKETING, EINZELHANDELSBETRIEBE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im ersten Teil dieses Beitrags entwickelten die Autoren das Konzept des integrativen Dienstleistungsmarketing. Im zweiten Teil erfolgt nun die empirische Bewährungsprobe dieser Theorie im Autohandel. Die Ergebnisse geben Aufschluss über den Status quo in dieser Branche, welche Wettbewerbspotentiale Serviceleistungen eröffnen und ob Unterschiede zwischen Händlern deutscher und japanischer Automobilmarkern festzustellen sind. An der zugrundeliegenden Untersuchung beteiligten sich insgesamt 154 Händler. |
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