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| Author: | Holzer, Michael W. |
| Title: | Sinkender Hardwareumsatz erfordert Strategien zur Marktanteilsicherung. (Kundendienst). |
| Journal: | Maschinenmarkt
1992 : VOL. 98:49, p. 66-67 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, MARKETINGSTRATEGIE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Etwa 10 % des Gesamtumsatzes im deutschen Maschinenbau werden mit Serviceleistungen erwirtschaftet. In der EDV-Branche sind es sogar 40 %. Auf Märkten, die von sinkenden Hardwareumsätzen gekennzeichnet sind, kommt dem Service eine strategische Bedeutung zu. So soll mit abgestimmten Servicemassnahmen nicht nur dem Preisverfall begegnet werden, vielmehr soll das Marketinginstrument "Service" dazu dienen, neue Umsatzfelder zu erschliessen. Wie dabei vorgegangen werden sollte, wird aufgezeigt. |
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