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| Author: | Stauss, Bernd |
| Title: | Total Quality Management und Marketing (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1994 : VOL. 16:3, p. 149-159 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | QUALITÄTSPOLITIK, MARKETING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierung und -zufriedenheit gehören zu den zentralen Zielsetzungen des Total-Quality-Management-Konzeptes, das sich in den Unternehmen zunehmend durchsetzt. Mit dieser nachhaltigen Unterstützung des Marketing ist allerdings nicht automatisch eine Stärkung der Position des Marketing in Unternehmen verbunden. Es besteht sogar die Gefahr, dass das Marketing seine führende Rolle bei der innerbetrieblichen Umsetzung von Kundenorientierung einbüsst, auf eine untergeordnete Funktion verwiesen wird und methodische Kompetenz verliert. Um diese Gefahren zu vermeiden, sollten Marketingwissenschaft und -praxis ihr Know how stärker in TQM-Prozesse einbringen und die Chance erkennen, die sich durch Anwendung von Qualitätsprinzipien und -methoden auch im Marketingbereich ergeben. |
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