search query: @freeterm KUNDENDIENST, KUNDE, MARKETING / total: 1
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| Author: | Meyer, Anton Tostmann, Tom |
| Title: | Die nur erlebbare Markenpersönlichkeit. Wie sich Dienstleistungsmarken aufbauen und pflegen lassen (Markenmanagement) |
| Journal: | Harvard Business Manager
1995 : VOL. 17:4, p. 9-15 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, KUNDE, MARKETING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Faszination, die Ausstrahlungskraft einer Marke, ist um so grösser, je eindeutiger und einzigartiger sie ausgeprägt ist. Unternehmen wie Federal Express, UPS oder Rank Xerox haben das begriffen. Sie scheuen sich nicht, bei ihren Angeboten, Qualität und Kundenzufriedenheit ausdrücklich zu garantieren. Nach einigen grundsätzlichen Überlegungen zur Strategie der Markenprofilierung wird im Beitrag herausgearbeitet, welche Besonderheiten in Hinsicht auf Dienstleistungen beachtet werden müssen. Was sind die spezifischen Merkmale einer Dienstleistung? Wie muss demgemäss die Profilierungsstrategie aussehen? Welche Rolle spielt dabei insbesondere das Profilierungsinstrument Werbung bzw. Kommunikation? Was ist bei Dienstleistungen anders als bei der Werbung bzw. Kommunikation im Dienste von Sachgütern? |
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SCIMA