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| Author: | Weiss, Kyra |
| Title: | Schau' dem Kunden in die Augen (Marketing/PE, Personalentwicklung) |
| Journal: | Personalwirtschaft
1996 : VOL. 23:4, p. 21-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zur Umsetzung eines marktorientierten Verhaltens aller Mitarbeiter sind adäquate Weiterbildungs- und PE-Massnahmen erforderlich. Ziel des Marketingkonzepts bei Aral war die Abstimmung der Marketingpräsenz mit dem Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter. Die Hinweise für eine umfassende Kundenorientierung beim Verkaufsservice umfassen Freundlichkeit, direkten Blickkontakt, Hilfsbereitschaft, Anbieten von Nutzen, eine aktive Kundenberatung, volle Aufmerksamkeit, ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie einen akkuraten Service. |
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