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| Author: | Boutellier, Roman Kobler, Rochus A. |
| Title: | Vom Kostendenken zur Kundenorientierung. Kundenzufriedenheit durch offensive Logistik als Wertschöpfungsfaktor |
| Journal: | Technische Rundschau - Transfer
1996 : VOL. 88:21, p. 30-34 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | LOGISTIK |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Ansicht der Autoren muss das traditionelle Bild der Logistik als Kostenfunktion revidiert werden. Die Logistik wandelt sich immer mehr zum Wertschöpfungsfaktor. Die Aktivierung von Differenzierungspotentialen durch Kundenorientierung ist eine zentrale Aufgabe der Logistik. Es wird diskutiert , was das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit für die Logistik bringt und wie die doppelte Pareto-Analyse als Instrument zum Key Accounting in der Logistik nutzbar gemacht werden kann. |
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