search query: @author Harnischfeger, Uwe / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
| Author: | Harnischfeger, Uwe |
| Title: | Umziehen in ein House of Relations? Wie professionell gestalten deutsche Unternehmen ihr Beziehungsmanagement? |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1996 : OCT, VOL. 39, Sondernummer, p. 14-15,18,20-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Fakt ist, dass das traditionelle Marketing sich in einem Wandel befindet und das Beziehungsmarketing oder auch das Relationship Marketing an Bedeutung gewinnt. Der Autor beschreibt diese Marketingformen und geht auf die Ergebnisse einer Primärerhebung zur Ermittlung des Status quo des Relationship Marketing ein. Es wurde hierbei festgestellt, dass die Kundennähe eine ganz besondere Rolle spielt. Im Beitrag wird die Theorie der Kundenbeziehung mit externer und interner Kundennähe deshalb eingehend thematisiert. Ferner wird graphisch ein House of Relations vorgestellt und auf die Vorteile des Relationship Marketing eingegangen. Abschliessend wird die Umsetzung von Relationship Marketing beschrieben und nochmals auf die Bewertung der Befragungsergebnisse zurückgekommen. |
« previous | next »
SCIMA